Conflictul, administrat corect, are capacitatea să scoată ce e mai bun din om... sau ce e mai rău. Conflictul este benefic atunci când oferă celor implicaţi în vâltoarea lui oportunităţi de creştere şi schimbare pozitivă. Atunci când cele două tabere se concentrează pe aflarea unei căi de rezolvare şi nu pe identificarea (şi, eventual, spânzurarea) vinovatului. În asemenea momente de armistiţiu, cei doi nu se mai concentrează asupra trecutului, ci asupra viitorului.
